Номер телефона кажется вечным опознавательным знаком, но им не является.

Номер телефона кажется вечным опознавательным знаком, но им не является.

Оператор возвращает неиспользуемые номера в оборот и выдаёт их новым владельцам. Это обычная практика, и она означает, что через какое-то время по знакомому вам номеру отвечает совершенно другой человек.

Для бизнеса из этого следует несколько вещей:

— контакт, не проявлявший себя очень долго, может уже не принадлежать тому, кого вы записали;
— сообщения и звонки по таким номерам уходят посторонним людям, и это неприятно и репутационно, и юридически;
— привязка учётной записи только к номеру означает, что новый владелец потенциально получает доступ к восстановлению.

Отсюда простая гигиена: не считать номер вечным ключом, периодически подтверждать актуальность контакта другим способом и не держать в рабочих списках то, что давно молчит, без пометки о сомнительности.

Номер — это адрес, а не имя. Адрес меняет жильцов.