Средняя оценка — самое привычное число в любом рейтинге и самое малосодержательное, если смотреть только на не

Средняя оценка — самое привычное число в любом рейтинге и самое малосодержательное, если смотреть только на него.

Одна и та же средняя получается из совершенно разных ситуаций. В первом случае почти все поставили среднюю оценку: товар ровный, никого не восхитил и никого не расстроил. Во втором половина в восторге, половина в ярости, а между ними пусто. Покупателю это два разных товара, а рейтинг показывает одинаковую цифру.

Поэтому смотреть надо на распределение:

— есть ли провал в середине, то есть раскол аудитории;
— какая доля приходится на самую низкую оценку и что там пишут;
— как оценки распределены по времени, а не только суммарно.

Раскол почти всегда означает, что товар подходит не всем, а карточка обещает всем. Люди, которым он не подошёл, честно ставят низкую оценку, потому что получили не то, чего ждали.

Средняя нужна для сортировки списка. Для решения нужна форма распределения. 📊