Личный кабинет клуба: 4 ошибки, из-за которых подписчики уходят молча

Личный кабинет клуба: 4 ошибки, из-за которых подписчики уходят молча

Подписчик оплатил, но не нашёл контент за три клика — и написал в возвраты. Сценарий стандартный, причина одна: личный кабинет построен не под задачу, а под внутренние процессы команды.

— Дашборд без иерархии. Все разделы вынесены в меню одинаковым приоритетом: уроки, чаты, биллинг, профиль, бонусы. Человек теряется и уходит в поиски «главной» кнопки, которой нет.

— Отсутствие трекинга прогресса. В образовательных клубах подписчик должен видеть, где остановился, что пройдено и что откроется дальше. Без этого контент воспринимается как бесконечная лента.

— Мобильная версия как приложение к десктопу. Большинство заходят с телефона. Если кнопки съезжают, а текст не масштабируется, удобство обращается в раздражение.

— Скрытое управление подпиской. Когда отмена или смена тарифа спрятана в три вложенных экрана, пользователь не «остаётся», а злится и уходит в банк.

Стройте кабинет вокруг цели подписчика: быстро получить то, за чем пришёл. Всё остальное — меню, настройки, вторичные опции — должно молчать до тех пор, пока не понадобится.