Первым в кризисе должен говорить не CEO и не юрист. Первым должен говорить тот, кто быстрее всех понимает, что происходит, и может назвать это вслух без истерики.
Шаблон «пусть выйдет первое лицо» часто ломает коммуникацию. Пока вы согласовываете красивую формулировку, рынок уже сам пишет версию событий. И она почти всегда хуже вашей.
Правильный первый спикер — не самый статусный, а самый точный.
Если это операционный руководитель — он и выходит.
Если это PR — он дает рамку и держит темп.
Если это CEO — только когда вопрос уже не про факт, а про ответственность и решение.
Пауза не выглядит как зрелость. Чаще это выглядит как растерянность. ⏱️
В кризисе выигрывает не тот, кто говорит громче. А тот, кто говорит первым и не врет.
Crisis Room
@CrisisRoomPro
Первым в кризисе должен говорить не CEO и не юрист. Первым должен говорить тот, кто быстрее всех понимает, что
Этот пост опубликован в Telegram-канале Crisis Room. Подписаться можно по ссылке: @CrisisRoomPro.