Мы однажды почти полностью отдали рутины AI: сортировку лидов, ответы на типовые письма, напоминания по задача

Мы однажды почти полностью отдали рутины AI: сортировку лидов, ответы на типовые письма, напоминания по задачам. На бумаге всё выглядело идеально — меньше ручной работы, быстрее реакции, выше конверсия.

Проблема всплыла в момент, когда система начала уверенно делать не то, что нужно. Модель путала «горячих» клиентов с просто активными, ставила приоритет там, где был шум, и отправляла слишком «умные» ответы там, где хватило бы короткого человеческого сообщения. Итог — несколько потерянных сделок и много лишнего исправления вручную.

Главный вывод: автоматизация без контрольных точек — это не ускорение, а ускоренный хаос 🤖
AI хорошо снимает рутину, но критичные решения должны оставаться под проверкой человека. Лучшие сценарии — не «полностью заменить», а «сначала автоматизировать, потом ограничить и только затем масштабировать».