На одном текстильном e-commerce сайте нашли очень бытовой, но дорогой бардак: заявки сыпались, менеджеры тонули, а старший каждый день вручную раздавал клиентов, как будто у него не интернет-магазин, а кружок «угадай, кому достанется лид».
Проблема оказалась не в рекламе и не в сайте. Проблема — в маршрутизации. Клиент оставлял заявку, потом она проходила через лишние руки, зависала, терялась, дублировалась. А часть людей вообще оставляет заявки на 3–5 площадках сразу и потом «ой, я уже не помню где».
Итог закономерный: нагрузка растёт, скорость ответа падает, а конверсия тихо утекает. 🫠
Решение тут не геройское, а рабочее: автоматом закреплять клиента за конкретным менеджером, чтобы заявка сразу падала на его телефон или почту. Без ручного распределения, без очереди из нервов, без эффекта «кто свободен — тот и виноват».
Вывод простой: если у вас лиды идут в общий котёл, вы платите не только за рекламу, но и за хаос. А хаос, как обычно, самый дорогой сотрудник.
Market Tribe
@MarketTribePro
На одном текстильном e-commerce сайте нашли очень бытовой, но дорогой бардак: заявки сыпались, менеджеры тонул
Этот пост опубликован в Telegram-канале Market Tribe. Подписаться можно по ссылке: @MarketTribePro.