<b>90% точности или AI начинает ломать саппорт — банки перестали играться с GenAI</b>

<b>90% точности или AI начинает ломать саппорт — банки перестали играться с GenAI</b>

Glia в Benchmark Report 2026 пишет, что для банков нижняя граница нормальной работы AI — 90% intent accuracy. Ниже — рост ошибок и потеря доверия в саппорте. В отчёте приводят цифры: 94.81% для balance inquiries, 91.3% для direct deposit setup и 90.7% для move money.

На этом фоне в индустрии уже открыто говорят, что «режим экспериментов» закончился. Justin DiPietro заявил, что AI в production для банков стал необходимостью, а Dan Michaeli назвал затяжные тесты конкурентным минусом.

Для affiliate-команд тут полезен не сам banking CX, а планка качества. Если AI-воронка не держит хотя бы ~90% на классификации лидов, intent routing или автоответах — её рано масштабировать на объёмы. Особенно в support-heavy вертикалях и inbound-связках.

Много команд сейчас меряют CPM и CTR. А надо уже считать процент корректных интентов.