Кризис почти всегда ломают не «черные лебеди», а банальные ошибки на старте.

Кризис почти всегда ломают не «черные лебеди», а банальные ошибки на старте.

Чек-лист, что убивает реакцию за первые 2 часа:

1. Молчат слишком долго. Пауза выглядит как вина, даже если вы просто согласовываете формулировки.
2. Пишут «сейчас разберемся». Это не позиция, а пустота.
3. Начинают спорить с эмоциями аудитории. В кризисе нельзя выглядеть умнее людей, которых уже задело.
4. Дают разные версии разным спикерам. Если у компании три правды — у СМИ будет одна, но не ваша.
5. Не назначают одного владельца процесса. Без single owner кризис превращается в хаос 📌
6. Обещают больше, чем могут закрыть. Невыполнимое обещание добивает репутацию сильнее самой проблемы.

Жесткая правда: в кризисе выигрывает не самый креативный, а самый собранный. Сначала факт, потом контекст, потом действия. Не наоборот.