Мы однажды решили «прокачать» воронку: связали AI-бота, CRM и авторассылку, чтобы лиды сами прогревались и дох

Мы однажды решили «прокачать» воронку: связали AI-бота, CRM и авторассылку, чтобы лиды сами прогревались и доходили до созвона без участия менеджера.

Первые два дня всё выглядело красиво: заявки отвечали быстро, сегментация работала, уведомления приходили. А потом начался хаос. Бот стал отправлять новым клиентам письма для тех, кто уже купил, CRM дублировала сделки, а автоматические напоминания уходили в нерабочие часы. Итог — раздражённые клиенты и команда, которая вручную разбирала последствия «идеальной» системы.

Главный вывод простой: AI и автоматизация не спасают плохой процесс, они лишь ускоряют его. Если в логике есть дыры, технология не закроет их — она сделает их заметнее. 🤖

Сначала нужно описать сценарий вручную, проверить исключения и только потом передавать рутину машине. Автоматизировать стоит не хаос, а понятный процесс.