СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР — ЭТО НЕ «ЧЕЛОВЕК НА СЛУЧАЕ ПОЖАРА»
Это тот, кто не даёт продукту стать просто набором SLA и красивых обещаний.
В IT любят говорить про архитектуру, производительность и функциональность. Но клиент остаётся не с диаграммой, а с опытом: как быстро ему помогли, как повели себя в аварии, насколько предсказуемо всё работает.
Сервис-менеджер как раз соединяет:
— продукт
— сервис
— процессы
— техкоманды
И делает неприятную, но полезную вещь: превращает «мы вроде всё сделали» в «клиент реально получил ценность».
Хороший сервис — это не про галочку в контракте. Это про снижение операционных рисков, устойчивую инфраструктуру и спокойные ночи без героизма в чате. 😏
И да, это одна из самых недооценённых ролей. Пока всё работает — её не видно. Когда всё ломается — внезапно становится ясно, кто держал систему в руках.
CPC/CPM Notes
@CpcCpmNotesPro
СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР — ЭТО НЕ «ЧЕЛОВЕК НА СЛУЧАЕ ПОЖАРА»
Этот пост опубликован в Telegram-канале CPC/CPM Notes. Подписаться можно по ссылке: @CpcCpmNotesPro.