Мы однажды почти убили лидогенерацию одной «умной» автоматизацией.

Мы однажды почти убили лидогенерацию одной «умной» автоматизацией.

Подключили AI к обработке заявок: он должен был быстро отвечать, квалифицировать лидов и отправлять лучших в CRM. На бумаге — идеальная схема. В реальности бот начал путать холодные запросы с горячими, ставил неправильные теги и отправлял менеджерам не тех людей. В итоге команда тратила время на мусор, а часть перспективных заявок просто терялась.

Главная ошибка была не в AI, а в отсутствии правил. Мы не задали пороги уверенности, не оставили ручную проверку на спорных кейсах и не сделали контроль качества на первых этапах. 🤖

Вывод простой: автоматизация должна ускорять процесс, а не заменять здравый смысл. Там, где ошибка стоит денег, нужен гибридный сценарий — AI для рутины, человек для решений.