Как «Самокат» снизил CPA на повторную покупку на 22% через Performance Max и серверную атрибуцию

Как «Самокат» снизил CPA на повторную покупку на 22% через Performance Max и серверную атрибуцию

Контекст: к началу 2026 года рынок e-grocery столкнулся с двумя трендами. Во‑первых, средний чек сократился на 6% — потребители стали внимательнее к бюджету и реже заказывали «про запас». Во‑вторых, Google окончательно отказался от third-party cookies, и атрибуция последнего клика потеряла точность. «Самокат» уже использовал Google Ads для привлечения новых пользователей, но стоимость привлечения росла, а удержание давало 70% выручки. Требовалось перестроить стратегию на повторные покупки с оглядкой на приватность.

Задача: увеличить LTV (пожизненную ценность) постоянных клиентов на 12% за квартал при неизменном бюджете на Google Ads. Основной упор — на снижение CPA (стоимости за действие) на вторую и третью покупку, потому что именно на этом этапе клиенты чаще всего отваливались.

Решение разбили на три шага.

Шаг 1 — обогащение first

— @GoogleAdsRoomPro