11 июня у Т-Банка зафиксирован массовый сбой: первые жалобы пошли около 12:00 МСК, к 13:50 их число на DownDet

11 июня у Т-Банка зафиксирован массовый сбой: первые жалобы пошли около 12:00 МСК, к 13:50 их число на DownDetector превысило 1,9 тыс.

Что ломалось по сообщениям клиентов:
— мобильное приложение;
— личный кабинет;
— переводы средств.

Для ecom это не «чужая» история. Любой сбой в платёжной инфраструктуре быстро бьёт по трём точкам воронки:
1) не проходят оплаты;
2) зависают возвраты и переводы;
3) операторская команда теряет доступ к кабинету и ручным операциям.

Практический вывод: если банк — часть вашего операционного контура, нужен запасной сценарий. Минимум:
— второй платёжный канал;
— список критичных операций, которые можно отложить на 2–4 часа;
— регламент для поддержки и финансов в случае деградации сервиса.

С точки зрения unit-экономики такой сбой редко заметен в среднем за месяц, но может резко ухудшить дневной cash flow и конверсию в оплату 📉

Т-Банк сообщил, что работает над восстановлением доступа.