Теперь у сотрудников сервиса появился не только начальник, но и публичный звездный суд 😏

Теперь у сотрудников сервиса появился не только начальник, но и публичный звездный суд 😏

Нетмонет запустил в России рейтинг конкретных людей, которые работают лицом к клиенту. Не «средняя температура по больнице», а оценка персонально тебе: принес кофе, улыбнулся, не перепутал заказ — получи звезду. Накосячил — улетел в рейтинг, как в черную дыру.

Механика простая и жесткая: итоговый балл собирается из отзывов клиентов за последний месяц. И уже видно, как устроена реальность без прикрас: из 120 тысяч сотрудников максимальные 5 звезд есть только у 5 тысяч. То есть идеальных — считаные проценты.

И вот тут начинается самое интересное для рынка. Такой рейтинг — это не про «мотивацию». Это про контроль, давление и риск превратить живого человека в объект для оценки по щелчку. Хорошо для клиента? Да. Удобно для бизнеса? Тоже да. Безопасно для сотрудников? Уже вопрос.

Похоже, сервисы окончательно решили: если раньше оценивали ресторан, теперь будут оценивать конкретную улыбку за стойкой. И да, это меняет правила игры.