Мы однажды решили «ускорить всё» и отдали AI почти весь поток: ответы клиентам, сортировку лидов, напоминания

Мы однажды решили «ускорить всё» и отдали AI почти весь поток: ответы клиентам, сортировку лидов, напоминания и даже первичную квалификацию. Сценарий выглядел красиво на схеме, но развалился в реальности.

AI начал уверенно отправлять не те ответы не тем людям, путал статусы сделок и дважды ставил одинаковые задачи. Самое неприятное — ошибки не выглядели как ошибки. Они выглядели как автоматизация. А значит, их заметили слишком поздно.

Главный вывод оказался простым: AI нельзя включать как магию. Ему нужны рамки, проверки и точки остановки. Особенно там, где есть деньги, сроки и клиентский опыт ⚠️

Хорошая автоматизация — это не когда всё делает нейросеть. А когда у неё есть понятная роль, а у человека — право вовремя вмешаться.