<b>70% атак — через identity. TTEC строит безопасность прямо в lifecycle CX</b>
TTEC запустил TTEC Titan — AI-платформу для защиты удалённых контакт-центров. По данным компании, около 70% атак связаны с компрометацией identity, а переход в remote CX резко расширил поверхность атак.
Важно не сам релиз, а архитектура: безопасность встроена в каждый этап — от найма (SmartHire и голосовой рекрутер Sam) до real-time коучинга через TTEC Perform. Это не отдельный слой, а часть операционной модели.
TTEC заявляет о +20–40% к удержанию при таком подходе. Для CS это сигнал: риски безопасности в remote-операциях напрямую бьют в retention, а не только в compliance. Если identity остаётся вне health-модели — вы просто не видите часть churn-драйверов.
У кого сейчас security-инциденты вообще попадают в customer health score?
Retention Lab — CS и NRR
@retention_lab_aff
<b>70% атак — через identity. TTEC строит безопасность прямо в lifecycle CX</b>
Источники:
Этот пост опубликован в Telegram-канале Retention Lab — CS и NRR. Подписаться можно по ссылке: @retention_lab_aff.