Как IKEA нашла «слепую зону» на карточке товара через карты кликов и снизила потери в корзине

Как IKEA нашла «слепую зону» на карточке товара через карты кликов и снизила потери в корзине

В 2026-м это звучит банально, но по факту многие бренды до сих пор измеряют воронку только в CRM и рекламных кабинетах. А потери происходят раньше — на уровне интерфейса, где человек не доходит до действия. У IKEA в одном из публично обсуждаемых разборов как раз была такая ситуация: трафик на карточки товаров рос, а переходов в корзину и дальше в оформление было заметно меньше, чем ожидали.

Задача была не в том, чтобы «поднять конверсию вообще», а понять, на каком участке люди буксуют. Команда смотрела не только на общие цифры, но и на поведение в сессиях: карты кликов, прокрутку, повторные нажатия, возвраты к фото и характеристикам. Это классический случай, где Hotjar или FullStory дают больше пользы, чем сухой отчёт по событиям в аналитике. Microsoft Clarity в похожих сценариях тоже хороша, если нужен быстрый и бесплатный слой наблюдения за аномалиями.

Что нашли:
— часть пользователей активно кликала по изображению товара, ожидая увеличения или галереи;
— кнопка добавления в корзину была ниже зоны первого экрана на части устройств;
— блок с доставкой и наличием отвлекал внимание раньше, чем человек принимал решение;
— на мобильных было особенно много «пустых» касаний и возвратов.

Решение оказалось не про редизайн «всего и сразу», а про точечную перестройку карточки:
— подняли основной CTA ближе к первому экрану;
— сделали фото и ключевые преимущества более кликабельными;
— упростили блок с доставкой;
— убрали лишние конкурирующие элементы рядом с кнопкой.

Результат в публичных разборках таких кейсов обычно формулируют осторожно: рост добавлений в корзину и заметное снижение потерь на карточке. И это логично — когда убираешь трение в нужном месте, эффект приходит не из магии, а из математики поведения.

**Урок простой:** в эпоху privacy-first атрибуции и ослабления last-click нельзя ждать, что CRM сама объяснит провал. Если продукт живёт на стыке e-com и контента, карты кликов и записи сессий часто показывают то, что не видно в отчётах. Именно поэтому связка Hotjar / FullStory / Clarity остаётся рабочей: не ради «красивых тепловых карт», а ради быстрых решений, которые возвращают деньги в воронку.

По этой же теме советуем @OmnichannelCraft