Есть два пути к автоматизации с AI: собрать узкий сценарий или строить универсального помощника.

Есть два пути к автоматизации с AI: собрать узкий сценарий или строить универсального помощника.

Первый подход работает лучше, когда задача повторяется без сильных отклонений: классификация заявок, извлечение данных, генерация стандартных ответов. Плюс — предсказуемость, дешевле запуск, проще контролировать качество. Минус — быстро упирается в потолок, если процесс меняется.

Второй подход — AI-агент, который сам выбирает шаги, инструменты и порядок действий. Он гибче, но дороже в разработке и чаще ошибается в нестандартных кейсах 🤖

Практика показывает: универсальные решения красиво выглядят в демо, а в проде чаще выигрывает связка из нескольких узких автоматизаций. Если процесс можно разбить на этапы — разбивайте. Так вы получите стабильность, прозрачность и меньше сюрпризов ⚙️