Сегментация по давности взаимодействия в ретаргетинге

Сегментация по давности взаимодействия в ретаргетинге

В ретаргетинге (повторном обращении к тем, кто уже контактировал с брендом) давность последнего касания — это не просто фильтр «включил и забыл». Это отдельная стратегическая ось, которая определяет, какой креатив показывать, по какому каналу и с каким ожиданием по конверсии.

**Что это такое**
Сегментация по давности взаимодействия — деление аудитории на группы по времени, прошедшему с момента последнего визита сайта, открытия письма, добавления в корзину или покупки. Обычно выделяют горячий сегмент (1–7 дней), тёплый (8–30 дней), остывший (31–90) и спящий (90+).

**Чем отличается от сегментации по стадии воронки**
Стадия воронки фиксирует, *что* человек сделал. Давность фиксирует, *когда* он это сделал. Человек, бросивший корзину вчера, и человек, бросивший ту же корзину месяц назад, — формально на одной стадии, но возврат к покупке у них стоит по-разному. Горячему сегменту достаточно напоминания. Спящему нужна новая ценность — акция, смена оффера, социальное доказательство.

**Типичные ошибки применения**
— Слипание разных давностей в один сегмент «все, кто был на сайте». В итоге креатив рассчитан на горячего пользователя, а показывается тем, кто уже забыл контекст визита.
— Использование только одной точки отсчёта. Давность визита на сайт ≠ давность покупки. После покупки часы обнуляются, и человек снова становится горячим по новой воронке.
— Слишком короткие окна ретаргетинга. В B2B цикл сделки нередко 2–3 месяца, и 30-дневное окно отсекает живых лидов.

**Пример из практики**
Интернет-магазин мебели выделяет четыре сегмента по давности просмотра карточки товара. Для 1–7 дней — динамический креатив с тем же товаром и кнопкой «в корзину». Для 8–30 — тот же товар, но с ограниченной скидкой и отзывом. Для 31–90 — подборка похожих моделей и бесплатная доставка. Для 90+ — look-alike (похожая аудитория) по интересу к категории, а не ретаргетинг в чистом виде.

Главный принцип: чем больше прошло времени, тем сильнее должен измениться оффер, а не только креатив.

— @RetargetingGuidePro