Настройка доставки, из-за которой магазины теряют заказы и маржу

Настройка доставки, из-за которой магазины теряют заказы и маржу

Доставка ломает воронку чаще, чем кажется: клиент уходит не из-за цены товара, а из-за неудобных условий. Перед запуском проверьте базовые вещи: • зоны доставки и исключения • сроки по каждому складу • ограничения по весу и габаритам • самовывоз как отдельный сценарий • понятный расчёт стоимости до оплаты. Чем меньше сюрпризов на чекауте, тем выше конверсия.

Отдельно настройте правила для разных корзин. Дешёвый товар не должен получать дорогую доставку, а крупногабаритный — обещание «привезём быстро любой ценой». Лучше заранее разделить сценарии: курьер, ПВЗ, самовывоз, экспресс. Для каждого варианта пропишите, где он доступен, кто платит за доставку и при каких условиях она бесплатна.

Проверьте текст в карточке и на чекауте: клиент должен понимать, когда и за сколько получит заказ без переписки с менеджером. Если нужна ручная обработка — обозначьте это прямо, иначе часть заказов будет теряться на этапе подтверждения. ⚙️

Сильная настройка доставки — это не про максимальное число вариантов, а про прозрачные правила и минимум ошибок в логике.