Однажды мы решили «умно» автоматизировать рутину: бот должен был сам сортировать лиды, отвечать клиентам и ста

Однажды мы решили «умно» автоматизировать рутину: бот должен был сам сортировать лиды, отвечать клиентам и ставить задачи в CRM. На бумаге — идеальная схема. На практике один неверный триггер отправлял горячих клиентов в архив, а часть запросов бот уверенно закрывал фразой: «Спасибо, ваше обращение принято» 😅

Провал был полезным: мы быстро поняли, что автоматизация без контроля — это не ускорение, а масштабирование ошибки. После этого оставили AI только там, где есть правила, лимиты и человек на финальном шаге.

Вывод простой: сначала наводим порядок в процессе, потом подключаем интеллект. Иначе AI не спасает систему, а делает хаос быстрее 🤖