Как мы собрали единый отчёт по performance и CRM в Looker Studio для e-com и перестали спорить о «лучшем канал

Как мы собрали единый отчёт по performance и CRM в Looker Studio для e-com и перестали спорить о «лучшем канале»

В 2026-м у e-com уже не работает логика «победил последний клик — значит, канал лучший». Средний чек просел на 5–8%, маржа сжимается, а удержание и LTV важнее первой покупки. На этом фоне у одного среднего онлайн-ритейлера из fashion-сегмента была типичная боль: маркетинг считал платный трафик в одной таблице, CRM — повторные заказы в другой, а финансы жили в третьей. На еженедельных встречах спорили не о росте, а о том, **чьи цифры «правильные»**.

Задача была приземлённая: собрать в Looker Studio один управленческий дашборд, где видны расходы, выручка, заказы, CAC, ROMI и доля повторных покупок. Без ручной выгрузки Excel и без 20 вкладок, где у каждого источника своя логика.

Что сделали:
— Подключили рекламные кабинеты, GA4, CRM и выгрузку заказов из DWH.
— Сразу договорились о едином словаре метрик: выручка — по оплате, заказ — по созданию, повторная покупка — в окне 90 дней.
— В Looker Studio собрали 3 слоя:
— верхний: бизнес-итоги по неделе и месяцу;
— средний: performance-каналы с расходом, заказами и CAC;
— нижний: когортный блок по удержанию и повторным заказам.
— Добавили фильтры по бренду, категории, региону и новому/возвратному клиенту.
— Самое важное: вынесли в отдельный блок расхождения между рекламными платформами и CRM, чтобы не прятать проблему, а показывать её как часть процесса.

Результат за 6 недель после запуска:
— время подготовки еженедельного отчёта сократилось с 4 часов до 25 минут;
— число ручных правок в таблицах упало примерно на 80%;
— доля обсуждений «у кого цифры вернее» снизилась почти до нуля;
— команда впервые увидела, что один из каналов даёт CAC на 18% ниже среднего, но **хуже удерживает** клиентов на горизонте 60–90 дней.

Урок простой: Looker Studio полезен не тогда, когда «красиво визуализирует», а когда заставляет всю команду смотреть на одну версию правды. В эпоху privacy-first атрибуции и слабого last-click это уже не отчёт, а основа для RevOps-решений: маркетинг, продажи и CRM начинают отвечать за выручку вместе, а не спорить по отдельности.

— @LookerStudioRu

Есть схожая тема в @DigitalCampaigns, рекомендуем