Настройка доставки в e-commerce: 5 ошибок, которые ломают конверсию и прибыль

Настройка доставки в e-commerce: 5 ошибок, которые ломают конверсию и прибыль

Если доставка настроена криво, карточка может продавать, а заказ — не проходить. Чаще всего проблема не в трафике, а в логике: клиент не понимает сроки, не видит понятную цену или получает слишком много лишних вариантов.

Проверьте базу:
— доставка должна считаться до оплаты, а не после;
— сроки лучше показывать в понятной форме: «1–3 дня», а не размыто;
— если есть самовывоз, он должен быть виден рядом с курьером, а не спрятан;
— бесплатная доставка работает только там, где её реально можно выдержать по марже.

Ещё одна частая ошибка — одинаковые условия для всех регионов. Если логистика отличается, разделяйте зоны и не обещайте то, что не сможете выполнить. Иначе растут отмены, недовольство и нагрузка на поддержку 🚚

Перед запуском прогоните заказ сами: выберите товар, адрес, способ оплаты, проверьте, на каком шаге появляются сроки и итоговая сумма. Если клиенту нужно угадывать, как именно до него доедет заказ, вы уже теряете продажи.