Обработка лидов ломается не в CRM, а между формой и первым ответом

Обработка лидов ломается не в CRM, а между формой и первым ответом

Если лиды приходят в CRM, но продажи проседают, проверьте не воронку, а маршрут обработки:
— заявка попадает в нужную сделку и ответственного;
— у лида сразу есть источник, продукт и контакт;
— автоматически создаётся задача на первый контакт;
— статус меняется только по понятным правилам.

Главные сбои обычно в мелочах: форма отправляет не те поля, менеджер получает пустую карточку, а чат-уведомление приходит без ссылки на сделку. В итоге первый ответ запаздывает, а у лида нет контекста для разговора. Для конструктора это решается маппингом полей, проверкой обязательных данных и дублированием уведомления в CRM и мессенджер.

Ещё одна типовая ошибка — смешивать разные типы лидов в одной очереди. Заявка на расчёт, консультацию и повторный контакт должны идти по разным сценариям: разный ответственный, разные шаблоны, разное SLA на реакцию. Иначе автоматизация есть, а качества обработки нет.

Проверьте цепочку целиком: форма → CRM → задача → первый контакт → смена статуса. Если на любом шаге нет владельца или правила, лид почти всегда теряется.