Бан в Facebook редко лечится перепиской — сначала надо понять, за что именно прилетело

Бан в Facebook редко лечится перепиской — сначала надо понять, за что именно прилетело

Первый шаг — не писать в поддержку на эмоциях, а собрать фактуру: статус аккаунта, рекламного кабинета, BM, домена, платежки, последние изменения в крео и лендинге. Если банит связка, а не один элемент, искать надо не «виноватый кабинет», а точку триггера в цепочке запуска.

Проверяйте по порядку:
— кто заблокирован: профиль, BM, ad account или страница;
— был ли резкий рост спенда, смена IP, платежного метода, домена, URL;
— совпадают ли креатив, преленд и оффер по смыслу и по политике;
— есть ли в событиях трекера провал по LPV, CVR или подозрительный bounce. Анализ данных говорит сам за себя.

В поддержку пишите коротко и по делу: номер аккаунта, суть ошибки, что уже проверили, почему считаете блок ложным. Не грузите их простыней, не спорьте и не дублируйте тикет каждые полчаса — это не ускоряет разбор. Если апелляция отклонена, меняйте входной элемент цепочки и тестируйте заново, а не откатывайте весь сетап вслепую.

Если бан повторяется на одной и той же точке, проблема обычно в структуре запуска, а не в «плохом саппорте». Тестируем гипотезу — смотрим на спенд.